完善投诉处理机制 为创建全国文明城区加分

　　为营造良好的企业诚信氛围，优化购物消费环境，区商务委从消费者权益保护入手，按照创建全国文明城区企业诚信相关指标要求，对全区重点商业企业的客诉流程进行了规范和完善。

　　在综合了甘家口、超市发等商业企业现有客诉纪录及客诉流程的基础上，区商务委为全区重点企业设计并印制了《受理消费者投诉登记表》，对企业经营过程中产生的客户投诉从内容受理、信息流转、处理过程及结果确认等方面进行了明确和规范。表格设计特别强调了企业各级应诉人对投诉处理意见的记录以及投诉人对处理结果是否满意的记录，以确保消费者的投诉得到有效地处理，避免因消费者投诉受理、处理不当而引发的问题和矛盾，从而进一步维护和加强公平诚信的消费环境。

　　下一步，区商务委还将继续以提升企业服务能力和诚信经营水平作为工作重点，不断加强商务诚信体系建设，提升市民的生活质量和幸福指数，推动海淀区创建全国文明城区相关工作的高效开展。